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ISO/IEC 20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明?！?/p>

建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過ISO20000國(guó)際認(rèn)證對(duì)于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理層改變現(xiàn)行管理體制的決心和信心。事實(shí)上，對(duì)于ISO20000認(rèn)證來說，獲得ISO20000證書只是目的之一，最重要的是能借助這樣一個(gè)契機(jī)，建立一整套PDCA循環(huán)改進(jìn)…

ISO20000認(rèn)證有什么好處?獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的ISO20000國(guó)際認(rèn)證證書，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)意度。

在這個(gè)“資質(zhì)時(shí)代”,你擁有什么資質(zhì)，證明你具備什么能力;你擁有什么能力，決定了你在招投標(biāo)中是加分還是失分。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估(CS)認(rèn)證、人行備案AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)認(rèn)證、電子與智能化工程專業(yè)承包資質(zhì)、ITSS運(yùn)維資質(zhì)、CMMI能力成熟度評(píng)估資質(zhì)、ISO20000信息技術(shù)服…

20000簡(jiǎn)介ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。ISO20000是…

  組織實(shí)施ITSMS，IT服務(wù)管理體系(ISO20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。  ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆…

一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制度的導(dǎo)入，對(duì)于一般組織來講不是件容易的事，除了導(dǎo)入前需審慎評(píng)估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進(jìn)行必要的分析的外，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素，如下表：序號(hào)ISO20000認(rèn)證成功的關(guān)鍵因素說明1高層管理者的有效支持和承諾ISO20000，IT 服務(wù)管理管理體系的實(shí)施…

  ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提出了更加具體的要求和參考。  組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，認(rèn)證范圍界定的…

  ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。如果把認(rèn)證活動(dòng)理解成一個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)證方案的編寫就是通過對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)。從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分…

  ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項(xiàng)重要工作就是調(diào)研，對(duì)于整個(gè)組織而言，進(jìn)行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)于提高全員認(rèn)證意識(shí)，提升組織內(nèi)成員對(duì)ISO20000認(rèn)證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一…

  認(rèn)證咨詢和審核機(jī)構(gòu)的選擇也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段重要的一環(huán)。事實(shí)上，許多期望通過ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟，但對(duì)于如何通過ISO20000認(rèn)證可能并沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，因此在準(zhǔn)備階段選擇一個(gè)在IT標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證領(lǐng)域有大量實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)IT服務(wù)咨詢…

  在介紹差距分析相關(guān)概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織?組織的目標(biāo)和策略又是什么?  組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織，從一家足球俱樂部到一家500強(qiáng)跨國(guó)公司，其存在都基于同樣的理念，即組織的愿封。其愿景既可能是希望…

  除需要了解差距分析的一些指導(dǎo)原則外，組織同樣需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人員訪談、問卷調(diào)查、文件調(diào)閱等，也會(huì)使用到一些輔助分析工具，如雷達(dá)圖和檢查表等。  1、人員訪談  作為差距分析中最常用的方法…

  建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標(biāo)是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務(wù)自我完善體系。 在實(shí)施了ITSMS體系建設(shè)和ISO20000認(rèn)證之后，在每個(gè)流程中、每個(gè)工作崗位的維度上都應(yīng)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并…

  在這個(gè)信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息 化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，很…