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  對于期望通過ISO20000認(rèn)證的組織來說，啟動階段的各項工作都有一定的意義。  (1)ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視。  建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過ISO20000國際認(rèn)證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的…

  實施基于ISO20000的IT服務(wù)管理體系可以給IT服務(wù)管理的規(guī)范、改善和提高帶來很大的幫助，但是IT服務(wù)管理體系的實施卻不是一件輕松的事情，經(jīng)常出現(xiàn)體系設(shè)計復(fù)雜、實施困難、執(zhí)行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流于形式等問題，究其原因，是對IT服務(wù)…

  ISO20000認(rèn)證簡介  ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。  …

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用…

ISO20000和ISO27001等關(guān)注不同的領(lǐng)域，但是不同標(biāo)準(zhǔn)在信息安全方面存在交叉，同時，由于ISO20000和ISO27001兩者都屬于國際標(biāo)準(zhǔn)，所以在宏觀上又存在相似之處，為了避免重復(fù)性項目建設(shè)，同時也為了將兩種體系盡量融合，給出整合建議。

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。